Vanliga frågor

COVID-19-UPPDATERING

Vår högsta prioritet är våra anställdas och kunders hälsa och säkerhet. Därför har vi helt omdesignat vår produktions- och distributionscentral för att följa myndigheternas rekommenderade riktlinjer för social distansering och personlig skyddsutrustning.

Vad innebär detta för dig?

Handläggningstiderna kan vara försenade. Generellt sett är handläggningstiderna 6–12 arbetsdagar*, även om dessa tider för närvarande varierar på grund av problem relaterade till COVID-19 och myndighetsmandat, samt påverkan på vår verksamhet. Längre handläggningstider kan också förekomma på helgdagar.

Vi meddelar dig när din beställning skickas eller om vi upptäcker några problem med att leverera din beställning.

Du kan avbryta och få full återbetalning. Vi har uppdaterat vår returpolicy så att du kan avbryta alla olevererade beställningar när som helst och få full återbetalning.

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse medan vi löser problemet tillsammans.

Tack för din hjälp!

*Observera att helger eller helgdagar som nyårsdagen, Martin Luther King Jr. Day, presidentens dag, Memorial Day, 4 juli, Labor Day, Thanksgiving och jul inte räknas som arbetsdagar.

VANLIGA FRÅGOR

HUR KAN JAG KONTAKTA ER?

Vi har livechatt dygnet runt på webbplatsen eller via e-post på support@Quelive.com.

HUR MYCKET KOSTAR FRAKTEN?

Vi erbjuder expressfrakt till en fast avgift på 15,99 USD eller standardfrakt för 6,99 USD per beställning. Om din totala beställning överstiger 50 USD är frakten gratis.

Vilka betalningsmetoder accepterar Quelive.com?

Vi accepterar för närvarande kreditkortsbetalningar och PayPal. Om du föredrar en annan betalningsmetod hjälper vi dig gärna!

Kontakta oss direkt på support@Quelive.com för att ordna detta.

ÄR DET SÄKERT ATT KÖPA ONLINE PÅ support@Quelive.com?

Absolut! Vi använder GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), en krypteringsteknik som garanterar säker internetöverföring av dina personuppgifter. Vi lagrar inte kreditkortsuppgifter eller delar dina personuppgifter med tredje part.

Om du fortfarande har funderingar kring din beställning, vänligen kontakta support@Quelive.com så kontaktar vi dig med en alternativ metod för att göra din beställning!

Hur ändrar eller avbryter jag min beställning?

Om du behöver göra ändringar i din beställning, vänligen kontakta oss på support@Quelive.com inom 8 timmar efter att du lagt din beställning. Vi kan inte göra ändringar efter denna tid.

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning skickas skickar vi ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Om du inte har fått detta e-postmeddelande, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@Quelive.com.

VAD ÄR EN FÖRBESTÄLLD VARA? KAN JAG AVBRYTA MIN FÖRBESTÄLLNING?

En förbeställd vara är en vara du beställer innan vi har den i lager. Du kan avbryta tills din beställning har behandlats. För att avbryta kan du maila oss på support@Quelive.com.

JAG BESTÄLLDE ETT TILLGÄNGLIGT SET MED EN FÖRBESTÄLLNING. KOMMER DESSA ATT LEVERERAS SEPARAT?

Vi skickar din beställning så snart alla varor är tillgängliga. Om du vill få din tillgängliga vara innan förbeställningen, vänligen maila oss på support@Quelive.com

VILKEN ÄR ER RETURPOLICY?

Vi erbjuder en 14-dagars problemfri returpolicy.

Varan/varorna måste vara i originalskick och returetiketten och hygienförseglingen måste finnas kvar. Varorna får inte ha använts, tvättats eller ändrats på något sätt.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer som inte uppfyller ovanstående krav.

Quelive.com erbjuder full återbetalning (varans pris exklusive ursprungliga fraktkostnader).

Alla returer kan skickas till vårt returlager i USA.

Hur begär jag en retur?

Att begära en retur har aldrig varit enklare!

Vi erbjuder en 14-dagars problemfri returpolicy. För att initiera en retur, maila oss helt enkelt på support@Quelive.com med hjälp av den e-postadress du använde för att behandla din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit ditt paket.

Observera att vi inte kan återbetala de ursprungliga fraktkostnaderna för returnerade varor om inte varan är defekt. Vi kan inte heller återbetala returfraktkostnaderna.

När vi har mottagit varorna skickar vi din/dina nya vara/varor eller utfärdar en återbetalning (varans pris exklusive ursprungliga fraktkostnader).

Vi kan inte hållas ansvariga för förlust av returnerade varor. Vi rekommenderar att du använder rekommenderad post för returer och registrerar dina spårningsuppgifter.

Vad händer om varan jag får är skadad eller defekt?

Vi arbetar hårt för att säkerställa att alla sålda varor är av högsta kvalitet. Om du har några funderingar kring en defekt eller skadad vara, vänligen maila oss på support@Quelive.com så att vi snabbt kan undersöka ärendet åt dig!